您是否网购过手机/手机配件?
1.
您是否从网上购买过手机/手机配件?
*
只购买过手机
只购买过手机配件
手机和手机配件都购买过
手机和手机配件都没有购买过
2.
为什么会选择网络渠道购买手机/手机配件?
*
价格实惠
送货上门,方便
网上购买有赠品
手机/配件种类丰富
想尝试新潮的购物方式
有某电子商城的礼品卡
有某电子商城的优惠券
其它
3.
从网上购买手机之前做过哪些前期准备?
*
上网了解想买产品的价格行情
到卖场把玩下真实产品
查看卖家信誉及网友评论
跟从网上购买过手机/手机配件的朋友沟通、了解情况
和卖家沟通,提出各种要求,看是否有讲价或者赠送礼品的可能
以上都不做,看好了产品直接下单购买
其它
4.
您是否了解鉴别手机的方法?
*
是的,几乎天天泡在手机网站或手机论坛里,非常了解
比较了解,经常上手机网站或者到手机论坛里查看相关信息
一般,知道几条鉴别方法
不了解,每次都是求助朋友
5.
截至目前,您通过网络渠道购买过几部手机?
*
1部
2部
3部
4部
5部以上
6.
最近一次购买,您购买的是哪个品牌的手机?
*
请选择
三星
诺基亚
摩托罗拉
HTC
苹果
联想
华为
中兴
魅族
OPPO
酷派
天语
步步高
黑莓
LG
金立
其它
7.
购买的手机价位?
*
1000元以下
1000-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
预存话费送手机
8.
购买渠道是:
*
请选择
天猫
淘宝店铺
京东商城(自营)
京东商城(第三方商家)
亚马逊(自营)
亚马逊(第三方商家)
当当网(自营)
当当网(第三方商家)
苏宁易购
库巴网(国美)
易迅网
新蛋
腾讯拍拍
中关村商城
手机品牌官网(如诺基亚、三星等)
手机专营店(如迪信通等)
联通/移动/电信运营商网网上营业厅
海淘
团购(请注明网站)
其他渠道
9.
您所购买的手机产品属于以下哪一类型?
*
正品行货
改版机,即水货(港行、亚太、欧水等)
翻新机/二手机
山寨手机/高仿机
国外直接带回来的
不清楚是哪一类型
10.
您从网上购买的手机在使用过程中您是否满意?
*
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
11.
您从网上购买手机是否在乎商家出具的销售凭证?
*
在乎,必须得有正规发票
不是很在乎,有收据就行
有没有发票或收据无所谓
12.
您从网上购买的手机的售后服务是否完善和方便?
*
售后服务完善,全国联保
售后实行店保,店保地点离自己很近
售后实行店保,店保地点远,如果出现问题,得邮寄手机到店家处维修
没有售后
13.
最近一次从网上购买手机,您采用的是哪种支付方式?
*
货到付款
支付宝、财付通等支付
在线银行卡/信用卡支付
礼品卡支付
分期付款
邮局/银行汇款
其它
14.
根据您网上购买手机的经历,您是否遭遇过欺骗?
*
没有遭遇过,购买的产品符合心意
购买到了翻新机/二手机
购买到了改版机,即水货
购买到了山寨手机/高仿手机
买到了有质量问题的产品(如无法开机/键盘失灵/听筒无声/屏幕内有灰尘等)
其它
15.
对于买到的翻新手机/水货手机/坏的手机产品,您采取了以下哪种措施?
*
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城退货
直接到店家/商城实体店要求换货
直接到店家/商城实体店要求退货
到售后服务部门维修
找商城或者网站客服投诉
到消费者协会投诉
向媒体反映
诉诸法律
到网站社区(论坛、博客等)发帖留言
没有采取任何解决措施,自认倒霉
其它
16.
在解决问题过程中,您累计花费大概为:
*
没有花钱
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
301-400元
401-500元
500元以上
17.
对于买到的翻新手机/水货手机/坏的手机产品的问题,最终是否得到了完美解决?
*
完美解决,解决过程比较顺利
解决了,只是解决过程比较曲折和困难
到现在都没有得到解决
18.
在解决问题过程中,您遇到的最大阻碍是什么?
*
店家或商城拒不认账
店家/商城客服服务态度恶劣
耗费金钱,解决问题成本高
店家/商城解决问题程序复杂,耗费时间长
消协、工商部门不理睬
没有遇到什么阻碍
其它
19.
您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备?
*
从网上或者卖场了解想买产品的参数和价格行情
跟从网上购买过手机配件的朋友沟通、了解情况
查看卖家信誉及网友评论
和卖家沟通,提出各种要求,看是否有讲价的可能
以上都没做,直接下单购买
其它
20.
您是否了解鉴别手机配件的方法?
*
是的,几乎天天泡在手机网站或手机论坛里,非常了解
比较了解,经常上手机网站或者到手机论坛里查看相关信息
一般,知道几条鉴别方法
不了解,每次都是求助朋友
21.
您购买手机配件的频率是:
*
三个月买一次
三个月到半年买一次
半年到一年买一次
一年至两年买一次
两年以上买一次
22.
您购买手机配件的原因是:
*
原来的配件损坏
新添配件
留着备用
其它
23.
截至目前,您从网上购买过几次手机配件?
*
1次
2次
3次
4次
5次
5次以上
24.
截至目前,您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件?
*
手机套/手机壳/手机包
手机饰品
手机电池
手机线控耳机/蓝牙耳机
手机充电器
手机存储卡
数据线
手机贴膜
手写笔
手机挂绳
移动电源
手机底座
手机备份器
车载手机支架
车载手机充电器
其它
25.
最近一次购买,您是在以下哪家网站购买的手机配件?
*
请选择
天猫
淘宝店铺
京东商城(自营)
京东商城(第三方商家)
亚马逊(自营)
亚马逊(第三方商家)
当当网(自营)
当当网(第三方商家)
苏宁易购
库巴网(国美)
易迅网
新蛋
腾讯拍拍
中关村商城
手机品牌官网(如诺基亚、三星、苹果等)
手机专营店(如迪信通等)
联通/移动/电信运营商网网上营业厅
海淘
团购(请注明网站)
其他
26.
您累计购买过的手机配件价格在:
*
100元以下
100-300元
301-500元
501-800元
801-1000元
1000元以上
27.
您最近一次从网上购买的手机配件在使用过程中您是否感到满意?
*
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
28.
您最近一次购买到的手机配件属于以下哪种类型?
*
正品行货配件
水货配件
厂商授权的其他品牌配件
山寨手机配件
不清楚哪种类型
29.
您购买手机配件时最注重的因素是:
*
品牌
价格
质量
外观
功能/实用性
是否是原装正品
能用就行,没啥注重的
其它
30.
您是否购买到过有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品?
*
是的,曾经购买到过此类产品
没有购买到过此类产品
31.
对于买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品,您采取了以下哪种措施?
*
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城退货
直接到店家/商城实体店要求换货
直接到店家/商城实体店要求退货
到售后服务部门维修
找商城或者网站客服投诉
到消费者协会投诉
向媒体反映
诉诸法律
到网站社区(论坛、博客等)发帖留言
没有采取任何解决措施,自认倒霉
其它
32.
问题最终是否得到解决?
*
完美解决,解决过程比较顺利
解决了,只是解决过程比较曲折和困难
到现在都没有得到解决
33.
最近一次的解决问题过程中,您累计花费大概为:
*
没有花钱
20元以下
21-50元
51-100元
100元以上
34.
您是否主动购买过山寨、高仿手机/手机配件?
*
是的,购买过
没有购买过
35.
您所购买的山寨、高仿手机/手机配件是否出现过问题?
*
是的,出现过问题
没出现过问题
36.
对于出现的问题,您是如何解决的?
*
找商家退换货
自行修理
直接再换新的
其他
37.
今后您是否还会从网上购买手机/手机配件?
*
会购买手机
会购买手机配件
都会购买
都不会购买
说不好
38.
您为什么不会再从网上购买手机/手机配件了?
*
产品质量难以保证,易出问题
无法当面验货,无法确保是否正品
出了问题,退换货麻烦/不能退换货
高仿、山寨产品太多
产品存在安全隐患
商家不讲信誉
快递速度慢
其它
39.
为什么不通过网络渠道购买手机/手机配件?
*
担心付款后商家不给货/担心碰上钓鱼网站,怕上当受骗
价格与实体店相差不多,不值当担风险
手机属贵重物品,相信实体店
产品质量难保,怕买到翻新机/山寨机
一旦出现问题,退换货麻烦
担心售后服务
担心网上交易的安全性
不喜欢网购这种方式
其它
40.
今后是否打算尝试网上购买手机/手机配件?
*
可能会通过网上购买手机
可能会通过网上购买手机配件
可能两者都会购买
不会尝试
41.
您的性别:
*
男
女
42.
您的年龄段:
*
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
43.
您所在的省份:
*
请选择
安徽
北京
重庆
福建
甘肃
广东
广西
贵州
海南
河北
黑龙江
河南
香港
湖北
湖南
江苏
江西
吉林
辽宁
澳门
内蒙古
宁夏
青海
山东
上海
山西
陕西
四川
台湾
天津
新疆
西藏
云南
浙江
海外
44.
您的职业是:
*
自由职业者
销售
系统程序员/开发
技术支持/维护
软件测试/硬件测试
市场营销/策划/公关
教师/培训师
专业人士(法律/医药/翻译等)
财会/审计/统计
客户服务
人事/行政/后勤
编辑/记者
在校学生
采购/供应链管理
技术工人
退休
其他
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