1.手机出了问题，你愿意去哪里维修？*

• 官方服务站
• 街边维修点
• 找朋友帮忙

2.在你的经历中，手机售后服务电话能否解决你的问题？*

• 可以
• 解决不了
• 不好说

3.你最希望得到的服务是？（多选，可选7项）*

• 致电客服人工无需等待
• 修理过程中提供备用机
• 检测和配件明码标价
• 预约可以有快速通道
• 售后服务站WiFi网
• 礼貌服务
• 专业产品使用培训/指导
• 快速找到官方客服电话
• 在我家附近有售后服务店
• 服务店整洁、舒适
• 提供寄修服务

4.在修手机时，有遇到过没有备件需要等的情况吗？*

• 有
• 没有

5.5.手机售后您有哪些不爽经历？（非必填）